Ein Schrank nach Maß, ein Carport, ein Zaun: Bei solchen Aufträgen beginnt die Arbeit oft mit drei Telefonaten, in denen Sie Maße, Wünsche und Grenzen klären, bevor überhaupt ein Preis feststeht. Ein Konfigurator auf der Website erledigt einen guten Teil davon, bevor der Kunde Sie anruft.
Ein Konfigurator lohnt sich für Produkte, die es in vielen Varianten gibt und die man sich schwer vorstellen kann. Der Kern sind nicht die Bilder, sondern die Regeln: Er darf nur anbieten, was Sie auch bauen, und muss sagen, warum etwas nicht geht. Dann kommt die Anfrage mit Maßen, Ausführung und einer Zeichnung.
Setzen Sie ein Häkchen bei der Dachschräge und versuchen Sie dann, Schiebetüren zu wählen. Die Tischlerei und ihre Preise sind erfunden:
Was ein Konfigurator kann, das ein Preisrechner nicht kann
Ein Preisrechner beantwortet „Was kostet das?“. Ein Konfigurator beantwortet zusätzlich „Wie sieht das aus?“ und „Geht das überhaupt?“. Drei Dinge machen den Unterschied:
- Die Kundin sieht ihr Produkt. Breite und Höhe ändern die Zeichnung im richtigen Verhältnis, die Schräge schneidet den Schrank zu, die Front hat die gewählte Farbe. Wer sich vorher nichts darunter vorstellen konnte, kann jetzt.
- Die Regeln stecken im Formular. Mit Dachschräge gibt es im Beispiel keine Schiebetüren, und unter der Auswahl steht der Grund. Die Kundin lernt etwas über das Produkt, statt erst im Gespräch zu erfahren, dass ihr Wunsch nicht geht.
- Die Anfrage ist eine Bestellung im Entwurf. Klicken Sie im Beispiel auf „Mit dieser Zeichnung anfragen“: Maße, Türen, Front und Innenausstattung stehen drin, so wie Sie sie beim ersten Termin aufschreiben würden.
Wie viele zusätzliche Aufträge ein Konfigurator bringt, kann man im Vorfeld schwer sagen, und Prozentzahlen aus Werbetexten halte ich für wenig aussagekräftig. Messen lässt es sich allerdings: Jede Anfrage über den Konfigurator ist als solche erkennbar, und Sie sehen, wie viele davon zu einem Termin führen.
Wann sich ein Konfigurator lohnt und wann nicht
Gut geeignet ist, was es in vielen Varianten gibt, die sich aus wenigen Entscheidungen ergeben: Möbel nach Maß, Carports und Gartenhäuser, Zäune und Tore, Treppen, Fenster und Türen, Schilder, Stempel, Geschenkboxen. Und alles, wo Kunden ohne Bild unsicher sind, ob ihnen das Ergebnis gefällt.
Weniger geeignet sind Aufträge, bei denen der Entwurf selbst Ihre Leistung ist, etwa eine Küche von der Planerin oder ein Haus vom Architekten. Dort ist das Gespräch das Produkt. Auch wenn es nur drei Varianten gibt, reicht eine Tabelle oder ein Foto je Variante.
Der ehrliche Einwand: Ein Konfigurator ist nie fertig. Jede neue Front, jeder geänderte Preis und jede Regel, die sich in der Werkstatt ändert, muss auch in den Konfigurator. Ein Konfigurator, der etwas anbietet, das Sie nicht mehr bauen, ist schlechter als keiner. Rechnen Sie also nicht nur den Bau, sondern auch die Pflege ein, und halten Sie die Zahl der Optionen klein.
Die Regeln sind die eigentliche Arbeit am Konfigurator
Die Zeichnung ist schnell gemacht. Die eigentliche Arbeit ist, aufzuschreiben, was in Ihrer Werkstatt wirklich gilt. Im Beispiel sind es fünf Regeln:
- Drehtüren sind höchstens 60 cm breit, sonst hängen sie durch. Die Zahl der Türen ergibt sich daraus von selbst: 240 cm Breite sind vier Türen, 250 cm fünf.
- Schiebetüren nicht mit Dachschräge, weil sie oben eine gerade Schiene brauchen.
- Schiebetüren erst ab 120 cm Breite, weil darunter zu wenig Öffnung bleibt.
- Ohne Griff nur bei Drehtüren.
- Die niedrige Seite der Schräge mindestens 80 cm, und höchstens 30 cm unter der Schrankhöhe.
So gehen Sie dabei vor:
- Fragen Sie in der Werkstatt, nicht im Büro. Die Regeln kennt, wer baut. „Was sagen Sie Kunden am häufigsten, dass es nicht geht?“ bringt in einer Viertelstunde die meisten davon.
- Sagen Sie, warum etwas nicht geht. Eine ausgegraute Option ohne Grund wirkt wie ein Fehler. Ein Satz darunter wirkt wie Beratung.
- Korrigieren Sie sichtbar. Wer im Beispiel Schiebetüren gewählt hat und dann die Schräge ankreuzt, bekommt Drehtüren und einen Hinweis, dass und warum umgestellt wurde.
- Halten Sie Regeln und Preise an einer Stelle. Im Beispiel stehen alle in einer Datei, getrennt von der Zeichnung, und ein Test prüft Preise und Regeln gegen Fälle, die von Hand gerechnet sind. Ein falscher Preis sieht auf dem Bildschirm genauso überzeugend aus wie ein richtiger.
- Ein Richtpreis, kein Angebot. Wie beim Preisrechner zeigt das Beispiel eine Spanne und den Satz „Wir messen vor Ort nach“.
Einen Konfigurator in WordPress einbauen: drei Wege
Mit WooCommerce, wenn Sie online verkaufen. WooCommerce, das verbreitetste Shop-Plugin für WordPress, kann von Haus aus Varianten, etwa Größe und Farbe mit eigenem Preis und Bild verwalten und darstellen bzw. auflisten. Für einen Konfigurator mit Zeichnung gibt es Erweiterungen, zum Beispiel MKL Product Configurator for WooCommerce, laut wordpress.org für WordPress 7.1.4 ausgewiesen, mit mehr als 2.000 aktiven Installationen. Laut seiner Beschreibung setzt es die Vorschau aus vorbereiteten Bildebenen zusammen, also Einzelbildern, die übereinandergelegt werden, oder zeigt ein 3D-Modell, kennt Bedingungen zwischen den Optionen und seit Version 2.1 auch eine Preisanfrage statt eines Kaufs. Getestet habe ich es für diesen Beitrag nicht. Es setzt WooCommerce voraus, also einen Shop, auch wenn Sie nur Anfragen wollen. Mein Eindruck aus der Beschreibung: Für freie Maße in Zentimetern, bei denen die Zeichnung mitwächst, sind vorbereitete Bildebenen nicht gemacht.
Mit eigenem Code. Das Beispiel oben besteht aus einer Seite, einer Datei mit Regeln und Preisen und einem Test. Die Zeichnung rechnet der Browser bei jeder Änderung neu, in Zentimetern. Wo so etwas in WordPress hingehört, lesen Sie in meinem Artikel eigenen Code in WordPress einbauen.
Bauen lassen lohnt sich, wenn der Konfigurator zu Ihrer Website passen, die Anfrage mit Zeichnung in Ihr Formular übergeben oder Regeln abbilden soll, die kein Plugin kennt. Wer nicht online verkauft, sondern Anfragen will, braucht keinen Shop.
Was ein Konfigurator an Ladezeit kostet
So viel überträgt das Beispiel oben, gemessen komprimiert mit gzip, so wie der Server die Dateien schickt:
- Seite und Zeichnung: 5,5 KB
- Regeln und Preise: 1,7 KB
- Gemeinsame Hilfsdateien der Beispiele: 1,6 KB
- Anfragen an fremde Server, Cookies, gespeicherte Daten: keine
Eine Zeichnung von vorne reicht für einen Schrank, weil es auf die Front ankommt. Eine drehbare 3D-Ansicht lohnt sich erst, wenn die Form von allen Seiten zählt, etwa bei einem Carport oder einem Möbelstück, das frei im Raum steht. Sie braucht ein 3D-Modell und ein Programm, das es im Browser darstellt, und beide haben ein Vielfaches dieser Datenmenge.
Schreiben Sie für den Anfang die fünf Fragen auf, die Sie bei jedem Auftrag dieser Art als Erstes stellen, und die drei Wünsche, die Sie am häufigsten ablehnen müssen. Damit haben Sie die Optionen und die Regeln Ihres Konfigurators. Weitere Beispiele zum Ausprobieren finden Sie in der Website-Werkstatt.
